A Essência feminina respeita o Código de Defesa do Consumidor e se preocupa com a sua satisfação. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Esteja em perfeitas condições
Na embalagem original
Com todos os acessórios (se houver)
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado não serão aceitos.
Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe responderá com as orientações o mais rápido possível.
Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro do prazo informado pela operadora do pagamento.
